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MPLSVPN业务开通流程分析与系统实现

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来源: 作者: 2019-03-13 12:35:01

作者:北京邮电大学 祁 杰 宋茂强

中国电信集团系统集成有限公司 祁 杰

1 前言

随着业务和技术的飞速发展,电信市场的竞争变得越来越激烈。运营商对运维部门的业务开通及时率、业务保障水平,对前端市场、业务部门快速响应和支撑能力等提出了更高的要求。在这样的情况下,规范业务调度与保障流程,建立适用的业务流程支撑系统,被放在了极其重要的位置上。业务开通流程是业务调度与保障流程的重要组成部分,下面以中国电信CN2上开展的MPLSVPN业务为例,介绍MPLSVPN业务的开通流程及系统实现。

2 MPLSVPN业务开通流程分析

2.1功能界定

MPLSVPN业务调度流程是在OSS(OperationSupportSystem,运营支撑系统)框架指导下形成,并根据业务调度工作的实际开展情况不断调整。

业务调度主要包括新开、补点、退租、停开、变更和非正常变更6种类型,而业务开通流程专指“新开”类型的业务调度流程。

广义的业务开通流程划分为需求单、定单和调单三个阶段。需求单阶段主要是前端部门对受理电路开通所需资源和资费的调查核实;定单阶段是前端部门明确细化用户需求并将用户需求提交至后端运维部门的过程;而调单阶段则包括运维部门实施业务开通,将结果反馈至前端以及由前端安排实施起租交付等的处理。

从上述分析不难看出,需求单阶段和调单阶段的后半部分属于前端流程,定单阶段和调单阶段的前半部分才属于后端运维部门的业务开通流程,而在定单阶段和调单阶段均会涉及前后端流程的接口。因此,MPLSVPN业务开通流程应定位在后端运维系统对于新开MPLSVPN业务的定单、调单处理流程,包括正常流程和对过程中异常情况进行处理的退单流程。2.2职责划分

中国电信MPLSVPN业务的运维体系分为集团公司、省公司、本地分公司三级组织架构。CN2MPLSVPN业务开通以客户为单位,由集团、省和本地分别负责。集团公司负责集团级大客户、跨境和跨运营商客户(简称集团负责客户)业务开通的发起和CN2内资源的配置;省公司负责本省发起的除集团负责客户外的其他客户(简称省负责客户)业务开通的发起和省内CN2内资源的配置;本地分公司负责CN2业务接入段和在IP城域部分的配置。

由于中国电信CN2的全部节点均处于骨干层面,根据上述职责划分可明确。

(1)MPLSVPN业务开通流程的发起者只能是集团公司或省公司,他们各自发起自己负责客户的定单流程。

(2)集团公司负责MPLSVPN业务开通过程中非发起省之外所有CN2资源的配置,包括集团负责客户和省负责客户的外省部分资源的配置、省公司负责本省负责客户省内部分资源配置;本地分公司负责CN2边缘到客户之间资源的配置。

2.3正常开通流程

CN2集团负责客户和省负责客户MPLSVPN业务开通的正常流程如下:

(1)主调局根据客户类型确定负责调单下发及相关客户业务开通的全程管控。

(2)主调局运维部门接收前端部门发来的定单,核查定单中业务信息,信息不全或有误者立即退单。

(3)定单信息核正后,受理定单,对外省接入点,主调局业务调度人员将接入资源分配单派发至涉及地业务调度人员。

(4)主调局业务调度人员根据定单完成VPN电路和PE相关资源的分配,涉及地业务调度人员完成相关接入点接入资源的分配并反馈给主调局业务调度人员,而后各涉及地同时启动客户VPN各站点接入电路的调度工作。

(5)主调局业务调度人员下发业务调度单给涉及地省/集团公司业务调度人员。

(6)涉及地业务调度人员组织接入段电路调度及涉及地IP城域内MPLSVPN业务的调度,相关业务维护人员完成接入段电路开通和测试,主调局业务维护人员(省负责客户的外省接入点由集团负责)完成业务数据的制作、审核和下发,并进行要求的各种测试,测试过程需集团配合。

(7)主调局业务调度人员向前端部门反馈竣工信息,填报竣工时间。

(8)若提供远程自助监测服务,则集团相关业务维护人员需完成相关数据制作、配置和调试。

2.4退单流程

在业务开通过程中,各种因素都可能导致业务无法正常开通。为处理这类情况,引入了“退单流程”的概念。

常见的退单方式包括:退单给VPN业务开通流程中某个前序环节,该环节处理问题后继续流程流转;遇到后台运维部门无法自行处理的问题,需退单给前端部门。退单内容可能是本次开通的VPN中的一个或多个站点,或者整条VPN电路。可能产生“退单”的环节分为以下4类。

(1)定单受理前。定单受理前,开通流程内部回退和回退前端部门两种类型的退单均有可能发生,退单内容可能是单点,也可能是整条VPN电路。

(2)接入资源分配过程中。接入资源分配是指VPN每条接入电路涉及地业务调度人员完成相关接入点接入资源的分配,并反馈给主调局业务调度人员的过程。它针对每条接入电路进行,不存在对整条VPN电路退单的情况。它是接入电路资源分配的初始环节,如果发现异常,只能回退前端部门。

(3)主调局下发业务调度单前。此阶段可能发生的退单包括开通流程内部回退、回退前端部门,可能出现单点退单、整条VPN电路退单等各种情况。

(4)主调局下发业务调度单后。主调局下发业务调度单后就开始了以接入电路为单位的调度和测试过程,调度单可能涉及集团、省、地市的多个环节,退单方式可以是开通流程内部回退和回退前端部门,退单内容只能是单点退单。

3 MPLSVPN业务开通系统的实现

3.1流程定制与选择

为了与OSS中其他业务调度系统的实现方式保持一致,更为了适应MPLSVPN业务开通流程尚处于磨合阶段的实际特点,解决MPLSVPN业务提供的属性和附加服务不同导致业务开通流程不同这一实际问题,MPLSVPN业务开通流程系统应该支持流程的用户自定制和自选择,允许用户按照工作的实际情况预先对MPLS VPN业务开通定制多个不同的流程,并在VPN电路开通实际发生时在多个流程中选择一个进行流转。

环节、功能点和流转操作是业务调度流程的三要素。MPLSVPN业务开通系统流程定制的实现思路为:

(1)环节与角色对应,功能点、流转操作与权限对应,作为两种不同类型的权限。

(2)通过“给角色指定权限”,实现对环节允许的功能点、流转操作范围的指定。

(3)按照实际工作流程将角色和角色间的流转操作添加到流程中,形成完整的流程。

业务流程要素的组成和定制思路如图1所示。

图1 业务流程要素的组成和定制思路

3.2正常开通流程的划分与组合

根据客户类型的不同,将MPLSVPN业务开通流程划分为集团发起和省发起两类。根据处理的单据类型和阶段的不同,MPLSVPN业务流程可分为定单阶段和调单阶段;根据调单阶段工作任务和目标的不同,可进一步细分为资源分配阶段和业务调度阶段。鉴于中国电信MPLSVPN业务运维体系的三级划分,调单流程又分为集团、省、地市(地市公司流程不在本系统范围内考虑,只提供接口)三个阶段。

MPLSVPN业务开通系统在实现正常的开通流程时应综合考虑上述3个维度,同时还应考虑流程重用问题以减轻用户流程定制的工作量。

将流程合理划分为若干原子流程,以原子流程的组合形成各类完整业务开通流程,是MPLSVPN业务开通流程系统的最佳实现方式。

3.2.1原子流程的划分

原子流程是流程定制的单位,MPLSVPN业务开通流程包含7个原子流程,分别为集团发起定单流程、省发起定单流程、集团调单资源分配阶段流程、集团调单业务调度阶段流程、省调单资源分配阶段流程、省调单业务调度阶段流程、子定单流程(不在本系统考虑范围内,只提供接口),如图2所示。

图2 典型的原子流程

在图2中,集团发起流程,主调局为集团;省发起流程,主调局为省。省发起流程中若含外省接入点,在配置资源和调度过程中,主调局负责本省部分,集团负责外省部分。接入资源分配单,向所有站点涉及省派发。省发起流程中若含外省接入点,省调单业务调度阶段流程除需向本省地市公司派单外,还需向涉及的其他省公司派单。上述所有区别,由系统根据定单内容自行判断,无需单独在流程中定制。

3.2.2原子流程的组合

MPLSVPN业务开通情形众多,如集团发起国内VPN、省发起VPN、集团发起国际VPN等,它们的流程都是由上述原子流程组合而成的。图3所示为原子流程组合而成的集团发起国内VPN和省发起VPN业务的流程。

图3 集团发起国内VPN和省发起VPN业务流程示意

3.3退单流程的实现

退单流程属扁平化流程,无需流程定制。针对发生退单的不同环节,MPLSVPN业务开通系统可采用不同的方式实现。

(1)定单受理前。定单退回定单流程开始角色(除开始之外的第一个角色),由其将定单回退前端。该过程可通过在定单流程定制时增加相应的流转操作实现。

(2)接入资源分配过程中及主调局下发业务调度单前。接入资源分配单、调单退回调单流程开始角色,由其决定回退定单开始角色,再进一步回退前端,或经处理后重新下发接入资源分配单继续调度流程。

(3)主调局下发业务调度单后。调单退回本级调单开始角色,由其根据自己能否处理决定将调单退回上一级调单开始角色(如果当前角色是主调局开始角色,则退回定单开始角色),或在本级转入异常变更流程继续流转。

系统界面可只提供对单点退单的支持,当一个VPN“新开”定单中的所有站点均被退单时,自动判断出整条VPN电路被退单,进一步对原定单和VPN电路采取相应处理措施。

4 结语

MPLSVPN业务是一个正在发展中的新兴热点业务,MPLSVPN业务开通流程尚处于摸索改进阶段,对该流程进行分析、优化,有利于保障业务的正常开展。

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